? ? 家政服務(wù)員是進(jìn)入雇主家庭從事料理家務(wù)、照護(hù)家庭成員、管理家庭事務(wù)的人員，這一職業(yè)要求從業(yè)人員必須具有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。由于家政服務(wù)員職業(yè)的特殊性，從家庭倫理需要出發(fā)，家政服務(wù)員必須同家庭成員共同努力，相互融合，學(xué)習(xí)掌握家庭特點(diǎn)、搞好家庭關(guān)系、搞好家庭管理、創(chuàng)建家庭美德。與此同時(shí)，社會(huì)群體也應(yīng)持正確的、包容的心理看待家政服務(wù)員，盡量尊重、互敬的對(duì)待家政服務(wù)員，減少對(duì)家政服務(wù)員認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，例如總把家政服務(wù)員職業(yè)，看作是侍候人的工作，低人一等，沒面子。這種觀念不僅阻礙了社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也影響著家政服務(wù)員職業(yè)道德水平的提高，所以要加強(qiáng)家政服務(wù)員思想道德教育，用社會(huì)主義職業(yè)道德觀念規(guī)范家政服務(wù)員的道德理念和職業(yè)行為。 ? ? 1.不是一家人，卻要進(jìn)入一家門，為家庭生活服務(wù) ? ? 家政服務(wù)員是從自己家庭走出來(lái)，進(jìn)入另外一個(gè)雇主家庭中；你的角色由自我家庭的一員轉(zhuǎn)換為職業(yè)工人，這一角色的轉(zhuǎn)換是否成功，取決于你的家庭美德認(rèn)知與內(nèi)涵，這些對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭的角色定位、服務(wù)質(zhì)量關(guān)系很大。家政服務(wù)員在所服務(wù)的雇主家庭中，處于比較特殊的地位，既是家庭成員又不是家庭成員，所以對(duì)家庭應(yīng)有更多的知識(shí)，更深刻地了解家庭美德的重要意義，并身體力行，做創(chuàng)建家庭美德的積極參與者；要做家庭美德傳導(dǎo)者，不能做家庭美德的破壞者。 ? ? 2.服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個(gè)成員，搞好家庭關(guān)系 ? ? 家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系為紐帶，有共同經(jīng)濟(jì)生活的社會(huì)基本組織單位。家庭中人與人的關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，協(xié)調(diào)、處理好與服務(wù)家庭的關(guān)系十分重要。搞好家庭關(guān)系是家政服務(wù)員職業(yè)道德的體現(xiàn)，也是能否做好家政服務(wù)員職業(yè)的根本。 ? ? （1）尊重家庭，服務(wù)家庭，為搞好家庭關(guān)系努力 ? ? 家政服務(wù)員自進(jìn)入雇主家庭開始，就要同家庭中的每個(gè)成員打交道，與雇主家庭建立起良好的人際關(guān)系。 ? ? 首先是要尊重雇主。要擺正自己的心態(tài)，因?yàn)榧艺?wù)員是為雇主家庭提供服務(wù)的工作人員，服務(wù)工作的執(zhí)行者，不是家庭成員。家政服務(wù)員和所服務(wù)家庭的關(guān)系，在人格上是完全平等的。但是家政服務(wù)員在雇主家的位置比較特殊，既不是一家人，要進(jìn)一家門；既要有主人翁的責(zé)任感，又要有服務(wù)者的身份意識(shí)。 ? ? 其次，家政服務(wù)員和雇主家庭的關(guān)系是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系。家政服務(wù)員在工作期間不需要低聲下氣、惟命是從；但是，也不能宣兵奪主、隨心所欲，不能看到雇主干什么我也要干什么！要時(shí)刻警醒自己、我是職業(yè)家政服務(wù)員，必須認(rèn)真工作。 ? ? 其三，家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭的職業(yè)工人，工作的同時(shí)必須尊重服務(wù)家庭的傳統(tǒng)習(xí)慣和習(xí)俗，并盡力滿足雇主合理、合法的家庭服務(wù)需求。 ? ? 其四，尊重雇主及其關(guān)聯(lián)成員，并與他們建立良好的人際關(guān)系。家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭提供家政服務(wù)，要在職業(yè)情感方面與雇主家庭成員相互融合，積極的處理好與雇主家庭中每個(gè)人的關(guān)系；這既是作好家政服務(wù)工作的需要，也是家政服務(wù)員職業(yè)道德的體現(xiàn)。家政服務(wù)員進(jìn)入家庭后，直接面對(duì)這個(gè)家庭中的每個(gè)人，有時(shí)還要與該家庭的親朋好友聯(lián)系。 ? ? 總之，家政服務(wù)員在從事家政服務(wù)的同時(shí)與雇主家人朝夕相處，事實(shí)上已成為這個(gè)家庭在一定時(shí)期內(nèi)共同生活的準(zhǔn)成員；這一特定的身份決定了家政服務(wù)員在許多場(chǎng)合應(yīng)去除“外來(lái)人”心理，但又不能把自己不當(dāng)“外人”；家政服務(wù)員要時(shí)刻記住：“雇主家只是你工作的崗位，而不是真正意義自己的家”。 ? ? （2）家政服務(wù)員的工作是為雇主服務(wù)，工作過程也就是與人相處的過程 ? ? 雇主是家政服務(wù)員職業(yè)道德、勞動(dòng)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好與不好的直接評(píng)判者。家庭是千姿百態(tài)的，每個(gè)家庭都是個(gè)性化很強(qiáng)的，對(duì)家政服務(wù)員服務(wù)的需求是各種各樣的。在家庭生活中，人與人的關(guān)系有濃厚的人情味和道德關(guān)系。家政服務(wù)員在進(jìn)入雇主家庭工作之后，工作態(tài)度要熱情友好，要尊重雇主，對(duì)待雇主家庭成員要熱情友好，對(duì)自己的工作要盡心盡力、忠誠(chéng)本分；這樣，你的工作就可以得到雇主的認(rèn)可，取得雇主的信任。尊重雇主可換來(lái)相互尊重，熱情友好將增進(jìn)你同服務(wù)家庭成員的友誼，和藹可親會(huì)使家庭成員增加對(duì)你的親切感，忠誠(chéng)本分實(shí)際上就是老實(shí)可靠，具有這一品質(zhì)會(huì)增加你的可信度。家政服務(wù)員在為雇主家庭服務(wù)時(shí)要充分發(fā)揮和展現(xiàn)這些優(yōu)秀品質(zhì)，并有效保持工作熱情和優(yōu)秀品質(zhì)，家政服務(wù)就一定能取得好成績(jī)，成為優(yōu)秀的家政服務(wù)員。 ? ? （3）加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng) ? ? 這是履行職業(yè)道德的前提。家庭中關(guān)系平等，必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。家政服務(wù)員自進(jìn)入雇主家庭開始，就要與雇主家庭中的每個(gè)成員打交道，要同這個(gè)家庭建立起良好的人際關(guān)系，這是做好家政服務(wù)工作的基礎(chǔ)。家政服務(wù)員必須加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)，使自我更完美、更完善才能真正實(shí)踐家政服務(wù)員職業(yè)道德。個(gè)人道德修養(yǎng)的內(nèi)涵非常豐富，而且因人而異。我國(guó)歷來(lái)重視個(gè)人的道德品質(zhì)修養(yǎng)——“修身，齊家，治國(guó)，平天下”，“修身”是一個(gè)人成家、立業(yè)、報(bào)效國(guó)家的基礎(chǔ)。也可以說，道德品質(zhì)修養(yǎng)是做人的根本。有關(guān)個(gè)人品德修養(yǎng)的理論、方法，從古至今有千千萬(wàn)萬(wàn)；但是，每個(gè)人有每個(gè)人的不同體會(huì)；個(gè)人品德修養(yǎng)體現(xiàn)在家政服務(wù)員的職業(yè)行為中，是衡量家政服務(wù)員職業(yè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為家政服務(wù)員就要根據(jù)自己的條件和所處的地位、環(huán)境以及承擔(dān)的角色規(guī)范自己，不斷地加強(qiáng)個(gè)人道德品質(zhì)修養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。 ? ? 3.掌握雇主家庭服務(wù)需求與基本要求，做好家政服務(wù)工作 ? ? 家政服務(wù)員是從事料理家務(wù)、照護(hù)家庭成員、管理家庭事務(wù)的人員。家政服務(wù)員是進(jìn)入雇主家庭、為提高雇主家庭生活質(zhì)量服務(wù)的職業(yè)人；要清醒的認(rèn)識(shí)并掌握自己的工作內(nèi)容、工作范圍、工作方法與之一事項(xiàng)。 ? ? （1）料理家庭事務(wù) ? ? 1）洗燙衣物。家政服務(wù)員要能夠?yàn)榉?wù)家庭洗滌、熨燙、收納、保養(yǎng)常見衣物。 ? ? 2）家居清潔。能夠清潔居室、清潔家居用品、養(yǎng)護(hù)家居用品、美化家居。 ? ? 3）家庭烹飪。家政服務(wù)員要能夠采買烹飪?cè)牧霞叭粘Ｉ钣闷?，能夠加工、烹制家庭膳食? ? ? （2）照護(hù)家庭成員 ? ? 照護(hù)家庭成員是家政服務(wù)員的工作內(nèi)容之一，家政服務(wù)員不但要能夠照護(hù)雇主家庭成員的衣食住行，還應(yīng)掌握部分專項(xiàng)服務(wù)技能。 ? ? 1）照護(hù)孕婦、產(chǎn)婦與新生兒。專業(yè)崗位服務(wù)的家政服務(wù)員應(yīng)掌握孕婦、產(chǎn)婦與新生兒的照護(hù)技能；能夠?yàn)樵袐D、產(chǎn)婦與新生兒提供起居生活照護(hù)、飲食營(yíng)養(yǎng)配制、新生兒喂養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)。 ? ? 2）照護(hù)嬰幼兒。能夠?yàn)閶胗變禾峁┢鹁由钫兆o(hù)、飲食營(yíng)養(yǎng)配制、嬰幼兒喂養(yǎng)、嬰幼兒早期教育等服務(wù)。 ? ? 3）照護(hù)老人或/和病人。能夠?yàn)槔先嘶?和病人提供起居生活照護(hù)、飲食營(yíng)養(yǎng)配制、半自理老人或病人的生活護(hù)理等服務(wù)。 ? ? （3）管理家庭事務(wù) ? ? 1）經(jīng)濟(jì)管理。經(jīng)濟(jì)是家庭生活的物質(zhì)基礎(chǔ)。在家庭中經(jīng)濟(jì)管理首先是財(cái)務(wù)管理。但是家政服務(wù)員只是家庭財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行者。家政服務(wù)員參與的家庭經(jīng)濟(jì)管理主要是管理日常收入和消費(fèi)。 ? ? ①收支管理。量入為出，正確而有效的用錢、用物。 ? ? ②日常采買。避免盲目性消費(fèi)，積壓性消費(fèi)，有害性消費(fèi)。 ? ? ③節(jié)儉財(cái)物。在雇主家庭經(jīng)濟(jì)管理上，雇主處于主導(dǎo)地位，家政服務(wù)員可以協(xié)助雇主量入為出，計(jì)劃理財(cái)；在日常家政服務(wù)過程中要保持節(jié)儉，比如：節(jié)約用水、節(jié)約用電。 ? ? 2）家庭事務(wù)管理。主要是家務(wù)勞動(dòng)的管理。在家庭中家務(wù)勞動(dòng)十分重要，家務(wù)勞動(dòng)是道德情操的啟蒙老師；是培養(yǎng)家人之間相互關(guān)心，親密合作的學(xué)校；家務(wù)能為人們的個(gè)性培植起一個(gè)善良的基礎(chǔ)。做家務(wù)也是一種樂趣和享受，它可以調(diào)劑生活。增進(jìn)家庭和睦，增加家庭歡樂氣氛，還能培養(yǎng)下一代獨(dú)立生活能力和勞動(dòng)習(xí)慣。家政服務(wù)員職業(yè)內(nèi)容就是家務(wù)勞動(dòng)，在家務(wù)勞動(dòng)中可以很好的協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部人際關(guān)系，發(fā)揮家務(wù)勞動(dòng)的特有功能，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。 ? ? 3）生活管理。家庭生活的日常管理基本是： ? ? ①物質(zhì)生活管理。包括家庭中衣、食、住、行的管理。還包括家庭保健、衛(wèi)生、安全等。一般來(lái)說，這些行為管理是提高家庭生活質(zhì)量的主要內(nèi)容。 ? ? ②精神文化生活管理。這里包括家庭教育、文娛、體育、旅游、休閑活動(dòng)安排等。家政服務(wù)員不僅要掌握生活管理的技術(shù)、技能、技巧，以滿足提高家庭生活質(zhì)量需要；還要掌握精神與文化生活管理知識(shí)與技能，以提升雇主精神與文化生活質(zhì)量。 ? ? 上述的這些管理是家庭生活的基本內(nèi)容，是家庭成員要共同努力合作完成的。家政服務(wù)員作為雇主家庭中的準(zhǔn)成員，在家庭中的角色和地位，要由所承擔(dān)的主要任務(wù)、服務(wù)的主要對(duì)象以及服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定。家政服務(wù)員的職責(zé)是根據(jù)家庭需要，依法、據(jù)實(shí)承擔(dān)相關(guān)工作；但不可能承擔(dān)起家庭管理的全部責(zé)任。但是，為了提高所服務(wù)家庭的生活質(zhì)量，家政服務(wù)員一定要和家庭成員共同努力，搞好家庭事務(wù)管理，有效完成自己的主要工作職責(zé)。 ? ? 4.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身素質(zhì)，為雇主提供品質(zhì)家政服務(wù) ? ? (1)不斷提高家庭生活的基本修養(yǎng)； ? ? (2)不斷學(xué)習(xí)家庭生活的基本知識(shí)； ? ? (3)不斷掌握家庭生活的基本技能，以圓滿地完成家政服務(wù)員的職責(zé)。 ? ? 從家政服務(wù)的角度看，管理家庭的技術(shù)、技能是很重要的，特別是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家庭物質(zhì)生活水平提高之后，為滿足家庭成員的物質(zhì)需求，做好家政服務(wù)工作是很重要的。實(shí)際上管理家庭的技術(shù)技能也不僅僅是技術(shù)性的，有許多是思想觀念、思想方法問題。管理家庭生活方面很多，它包括物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的、生活的、勞務(wù)的等等。作為家政服務(wù)員要為家庭生活服務(wù)，和雇主一道為不斷提高家庭生活質(zhì)量做出努力，就必須懂得并且學(xué)會(huì)家庭管理。當(dāng)然，家政服務(wù)員在雇主家主要是做服務(wù)工作的，而不是做家庭管理的。 ? ? 家政服務(wù)員要做一個(gè)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德的人，做一個(gè)愛的使者和播種愛的人，做一個(gè)懂得贊美和尊重他人的人，做一個(gè)懂得聆聽別人的人，做一個(gè)無(wú)論遇到什么困難都一如既往的關(guān)心別人的人，做一個(gè)對(duì)自己、對(duì)雇主有使命感和責(zé)任感的人。